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ISO2000信息技术服务管理体系

来源:未知  添加时间:2017-08-06

1.准备 
1) 明确认证的意义; 
2) 
确定IT服务
管理认证范围;
3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向
咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持;
8) 获得ITILISO 20000的知识和文档;
9) 选定一家认证机构,确认
审核的范围。
2.初步评估与计划制定 
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。 

3.缩小差距 
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA

2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3) 借鉴ISO 20000ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4
实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6) 定期
检查和回顾。
4.认证审核准备 
1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解; 
3) 
准备审核所需要的证据:文档,
记录,等等。
5.认证审核 
典型的认证审核包括:
1) 协定参考
标准和审核范围的条款
2) 离场的对文档和流程的评估;
3) 
现场的对员工和流程的审核;
4) 审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发
证书

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