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 完善售后服务体系

服务优势

 

 

 

售前服务

 

 服务产品

  在您考虑选购铜望空调的设备机组之前,铜望空调的服务就已经开始了,它或许意味着不断开发新产品来满足您业务的需要。而在您采购铜望制冷的设备机组以后,我们的售后服务更以服务价值链的形式全面地支持您的使用需求及业务发展,它表示我们会力求以卓越的服务来超越您对我们的期望。

 

免费的开机调试服务

  铜望空调提供免费的开机调试服务,届时铜望空调会派遣专业工程师负责机组的现场开机调试,使机组达到最佳运行状态,并提供《调试合格证》作为铜望空调的保证。正确的开机调试确保了设备长期运行的安全、可靠和最优化。

 

免费的质保服务

  铜望空调秉承一贯的保证质量的承诺,在质量担保期内,因产品设计、制造或原材料等因素而引起的各种质量问题,铜望空调都提供免费的维修或零部件更换的服务。

 

维修服务

维修服务目的在于解决故障,它是对设备进行检查、判断、调整或更换故障零部件的服务,包括小修、大修和应急抢修等。遍布全国各大中城市的维修服务网点是您的机组与系统的强大后盾,铜望空调维修工程师会在第一时间赶到故障现场及时完成应急抢修服务,而铜望空调提供的纯正原厂零配件及派遣的专业技师的优质服务更是机组能迅速排除故障正常运行的保证。

 

保养服务

  保养服务的目的是预防潜在的故障和损害,把发生重大停机的可能性降至最低。铜望空调可根据系统的运行状况及预算设计满足您需求的保养方案。签定保养合同优于打一连串报修电话,因为您和铜望空调已经建立和合作伙伴关系,铜望空调会回馈给您高附加值的服务。

 

 保养服务具有以下优点:

   降低停机损失

   延长机组使用寿命

   提高运行效率

   减少运行费用

   方便准确规划财务预算

   使用户安枕无忧

  保养服务可根据维护广度和深度分以下几种:

 

*常规保养

  根据机组的使用时间以及运行工况在每年的维护周期内进行的计划频次的维护服务。

 

*全包保养

  在服务期限内除了常规保养服务外,还包括维修或者替换意外损坏零件的服务。这项服务能使您可能承担的风险转移给锦韵环境来承担。

 

*预见性保养

  是机组在运行正常并没有明显故障迹象情况下,铜望空调运用先进的仪器和技术对系统进行复杂的测试和深度的分析,并提供详尽的书面报告来指明可能隐藏的故障隐患及推荐相应的解决方案。它是在隐患恶化前捕获和解决的关键服务,能避免不必要的停机损失并确保系统的连续运行。

 

系统升级改造

  铜望空调深知新技术的研发不仅适用于新设备的生产,也同样适用于已安装设备的技术提升。长久使用的机组或系统可能因能耗损失增大而引起运行费用和维保费用的增加;有的建筑物由于结构改变而导致空调供冷供暖出现问题;或有的由于建筑物使用用途的改变而不能满足新增负荷的需要;还有许多老的机组所使用的制冷剂已不能符合环保的要求……为了最优化系统效率,保障运行可靠性,同时减少运行费用并加强环境保护,铜望空调会根据客户的预算及设备的运行状况,采用高端技术的可靠方案来对铜望空调的或非铜望空调的设备及系统进行升级改造或者替换服务。

 

 

客户定制服务

  由于每个客户都有其独特的业务,铜望空调会探求您特殊的需求,深度了解您的设备及管理所面临的挑战并由对此同样熟悉与了解的铜望空调工程师为您设计最全面、最灵活的服务方案,范围涵盖整个制冷/热、通风、空调系统,使您能够以最经济的方式和最优化的效能进行运营管理。其中有:

  现场操作培训、锦韵环境大学系统化培训课程、安装指导、开机运行、技术咨询、全套物业设备管理及其他一般性服务,如水处理、过滤器更换、管路清洗、越冬处理等等。

  铜望空调不仅仅关注您单个机组,而且更关注整个系统的运行效率与运营成本。所以让我们全面周到的服务来贴合您个性化的需求,发挥我们服务的灵活性,给您的管理带来无比的安全与轻松。

 

 

维修保养服务

 

1、合约保养

  我们一直在努力做得更好

  没有哪个服务提供者会像我们一样为客户提供成本节省方案,同时还保证服务质量。我们以13年的专业服务经验,一直向客户提供领先的暖通空调产品和服务。

为了满足客户的建筑性能需求,我们的专业服务人员拥有成熟的经验和行业领先的技术。我们为技术员提供培训,经验,最新资源。

无论您选择预定合约,还是选择性合约,我们的保养计划都会为您的楼宇提供高效能、可靠的系统,为您的楼宇系统提供最大效益。

 

合约保养的目的

 

 

  显示,一台机组在其服役期间所花费的成本中,制冷剂只占了约0.03%,机组本身只占了6.61%,而机组的使用成本却高达93.36%,它包括了运行成本、维护保养成本、故障检修成本等。由此可见,运行费用是决定机组性价比的最主要因素。因此,对机组运行期间的性能优化和保持是客户最需要关注的重点。

运行成本的组成

 

  显而易见的初投资只是冰山露在水面上的一小部分,而运行费用才是冰山的主要部分,隐藏在水面下,不易察觉。

 

合约保养的形式

 

 

OEM(Original Equipment Maintenance)预防性保养

  • 区别于传统常规保养;

  • 基于最新保养技术及理念;

  • OEM保证;

  • 高端服务;

  • 预防性无损检测;

  • 跟踪机组部件状态趋势;

  • 计划性停机检修;

  • 减少意外性故障停机;

  • 缩短故障维修周期。

 

保养部件

  • 启动及控制柜

  • 压缩机及电机

  • 冷凝器和蒸发器

  • 排气装置

  • 控制和保护系统

  • 润滑系统

  • 运转测试及其他

 

2、维修服务

  上海铜望是专业从事各类冷热水机组及暖通空调系统的维修服务机构,可以满足目前市场主要品牌空调产品的检修服务。

 

维修服务范围:

  • 商用冷(热)水机组(螺杆、活塞、涡旋、吸收等);

  • 空调末端设备(空调箱、风机盘管、变风量末端等);

  • VRV变频变流量空调系统

  • 自动化控制设备

  • 中、高电压设备

  • 其他HVAC系统设备

 

我们的维修服务团队:

 

  • 有超过80%的服务技术人员都已具有五年以上暖通空调系统服务行业经验;

  • 拥有一套系统完善的技术培训及认证体系,所有技术人员都会接受特灵公司的维修技术培训;

  • 为客户及销售部门提供特灵公司全球统一水平维修服务;

  • 从特灵研发中心到各地技术工程师,全球同步的技术支持体系,保证疑难故障的迅速判定和排除。

 

我们的维修服务工具:

 

 

  • 以安全为优先行为准则,为每位技术人员配备完整的个人防护用品(PPE);

  • 坚持与全球及国内主要的工具及仪器供应商合作,为每位技术人员配备专业、先进的个人维修工具;

  • 每个服务办事处及主要常驻点均配备有大型专业维修仪器;

  • 科学标准的工具管理体系,坚持维修工具的定期检查和更新;

 

铜望空调环境维修服务类型:

 

快速维修

 

  快速维修主要是针对机组的外部系统(比如电气系统、机械系统、HVAC部件等)的现场维修服务,坚持“及时、高效”的维修服务准则,特灵售后的快速维修具有优点:

  • 科学合理的快修备件库管体系;

  • 专业规范的电气、机械操作规程;

  • 强大的快速故障判断能力及技术支持;

  • 全面的HVAC系统部件维修能力。

 

维修案例:

  • 风冷机组的维修

  • 降压启动柜的检修

  • 空调箱漏风率检测

  • 其他HVAC设备检修

 

专业大修

  专业大修主要是针对机组内部系统(比如冷媒系统、润滑系统等)的现场维修服务,坚持“稳定、可靠”的维修服务准则。特灵售后的专业大修具有以下优点:

  • 环保性:严格科学的冷媒及润滑油处理系统;

  • 标准性:全球统一的标准大修操作规程;

  • 可溯性:实时完善的大修计划就及记录报告;

  • 准确性:精确的内部零件查询系统;

  • 专业化:专业先进的大修工具及仪器;

  • 人性化:维修后延保制度;

 

 

 

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